Art Clay Silver


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Ciment Factory - FAQ

- FAQ -

Pour faciliter votre navigation sur Ciment Factory.com, voici les réponses à vos questions les plus courantes :


Les couleurs que je vois à l'écran sont-elles les couleurs réelles?

En général, ce que vous voyez à l'écran correspond à la réalité. Cependant en fonction de votre écran et de son réglage, les couleurs peuvent légèrement varier. De plus, la perception des couleurs varie d'une personne à l'autre. 
Pas de soucis, si la couleur reçue ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de l'échanger. (voir Formulaire de rétractation).


Est-il possible de commander un tapis sur-mesure ?

Oui c'est tout à fait possible.

Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire de contact ou faire votre demande par mail. N'oubliez pas de spécifier vos dimensions, le modèle ainsi que le coloris de votre choix. Nous vous envoyons ensuite un devis personnalisé et nous lançons la fabrication dès confirmation de votre part et règlement de votre commande.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Afin de faciliter votre règlement, nous acceptons le paiement par carte bancaire sécurisé, par Paypal, par virement bancaire et par chèque. Dans tous les cas, nous lançons la fabrication de votre commande après réception et/ou validation du moyen de paiement de votre choix.

Nous vous invitons à toujours passer commande via le site, quelque soit le moyen de paiement choisi, afin que nous puissions préparer vos produits le plus rapidement possible. (voir tous les Modes de Paiement).


Le site est-il sécurisé lors du paiement en ligne ? 
A partir du moment où vous entrez des informations confidentielles (données personnelles et coordonnées bancaires ), le site Ciment Factory.com passe en mode https ("s" pour sécurisé). 

Les informations que vous remplissez sont donc cryptées avec le protocole SSL (Secure Socket Layer ). Ce protocole est ce qui se fait de plus sûr sur Internet à l'heure actuelle. Vous pouvez donc être sûr que personne ne peut lire vos données.



Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Oui, nous livrons à l’étranger.

Le site calcule automatiquement les frais de port en fonction des produits commandés et de votre adresse de livraison. 

(voir tous les Modes de Livraison).


Comment savoir où en est ma commande?

Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre commande en consultant votre compte.

Votre commande est mise en production dans notre atelier, dès qu'elle est validée avec un délai de fabrication de 2 à 10 jours ouvrés.

Vous recevrez ensuite un email dès que votre colis est expédié, avec le numéro de suivi pour pouvoir le suivre sur le site du transporteur (La Poste, Mondial Relay, TNT, Chronopost ...).


Je souhaite me rétracter et renvoyer ma commande. Comment procéder ?
En bas de la page d'accueil de Ciment Factory.com ou en cliquant sur le lien ci-après, vous trouvez l'onglet Formulaire de rétractation, dans lequel toute la procédure de réexpédition est détaillée.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.

A réception de votre colis (en bon état, prêt à être remis en vente), nous procédons au remboursement de votre commande dans le délai légal de 14 jours.


Je me suis trompé de modèle. Quelle est la procédure pour un échange ?

Notre site ne propose pas de système d'échange. Vous pouvez cependant nous retourner votre commande dans son emballage d'origine et avec votre facture. Nous procédons ainsi au remboursement de vos produits et vous pouvez commander sur notre site la nouvelle référence, correspondant mieux à vos envies déco.

Les produits retournés doivent être en parfait état et renvoyés dans leur emballage d'origine, prêts à remettre à la vente. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de procéder à un échange. Nous procédons au remboursement de votre première commande dan sun délai de 14 jours à compter de sa réception.

Pour plus de détail sur la procédure de réexpédition d'une commande, vous pouvez vous référez à la question " Je souhaite me rétracter et renvoyer ma commande. Comment procéder?"


Proposez-vous des promotions ?

Pour être informé de nos offres et promotions, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur notre page facebook.

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Où se situe le revendeur le plus proche de chez moi ?

En bas de la page d'accueil de Ciment Factory.com, vous pouvez consulter les "Points de Vente" sur une carte de France.

En sélectionnant une étoile, vous découvrez l'adresse de la boutique en question.