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Service clients > Formulaire de rétractation

  • Envoi du formulaire : 
A réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous faire part de votre souhait de retourner vorte commande (hors produits personnalisés et sur-mesure).
Le formulaire ci-dessous a pour but d'envoyer votre demande de rétractation, dans ce délai.
Vous pouvez aussi nous envoyer ce formulaire de rétractation par email, ou par courrier recommandé, accompagné de votre signature et de la date d'envoi (la date du courrier ou de l'email faisant foi).
  • Retour produits :
Dès que vous nous aurez envoyé de formulaire, dans le délai,  vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) concerné(s) sans attendre de confirmation de notre part. 
Le(s) produit(s) retourné(s) devront impérativement être accompagné(s) de vos coordonnées complètes avec votre N° de commande, permettant de vous identifier.

NB: Les produits sur mesure et/ou personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables et ne peuvent donc pas nous être retournés, ainsi que les produits du destockage Outlet.

Vous avez au maximum 14 jours après votre demande de rétractation pour envoyer le(s) produit(s) concerné(s) à l'adresse postale suivante uniquement : pas de retour en point relais.
Ciment Factory
1 ter Route d'Avalou
49800 Loire Authion

NB : Certains transporteurs se contentent de déposer les colis en point relais, et sont donc à éviter (Chronopost, ...), puisque nous ne serons pas en mesure de récupérer les colis en point relais.

Nos locaux ne sont pas accessibles au public, et seul un retour par transporteur est accepté, ce qui permet un meilleur suivi.
Les retours en point relais ne sont pas acceptés et nous ne pourrons être tenus responsables du dépôt de votre colis en point de retrait par votre transporteur (Chronopost, ...).
Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition (La Poste, DPD, ...).
En cas de refus de colis ou de non-réclamation, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Ciment Factory suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.
Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. 

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine.
Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite.
Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé :
Pour les papiers peints panoramiques, même si un seul des lés est abimé, le panoramique ne pourra pas être repris.
Les produits doivent donc être parfaitement emballés afin de ne subir aucune dommage pendant leur transport retour, avec au moins l'équivalent de leur protection d'origine.
Tout produit retourné hors délai sera refusé.

  • Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits dans leur emballage d'origine, en parfait état de propreté.
Aucun remboursement ne sera effectué si ces conditions ne sont pas respectées.

ADRESSE POSTALE
Ciment Factory
1 ter Route d'Avalou
49800 Loire Authion
INFO
- Locaux non accessibles au public -
Retour par voie postale uniquement.
E-MAIL
contact@cimentfactory.com
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